商品訂購流程
■ 放入購物車及結帳
請您將所有需要購買之商品放入購物車後，再點選進行結帳。依步驟完成結帳程序送出訂單後，於電子信箱即可收取到一封確認信，請您於24小時內進行付款。
若您未於期限內進行付款，我們將自動取消您的此筆訂購。若仍需訂購，請您重新下單。
成功支付完畢後，您將收到另一封訂單確認信，訂單正式成立。
支付方式
■ 信用卡
單筆消費滿6千可享3期0利率，單筆消費滿1萬2千可享6期0利率，您可在結帳時選擇分期付款方式。(分期付款目前僅支援全額退款，不支援部分退款。)
購物車結帳完成後，網頁將自動連結至綠界科技(ECpay)第三方線上支付，進行線上刷卡作業，請正確填妥您的交易資訊，並收取手機簡訊完成線上刷卡。
您可使用VISA/Master/American Express進行交易。
於刷卡支付過程，若發生付款失敗之情形，基於安全考量，我們將立即取消訂單編號。很抱歉，一旦訂單被取消，將無法重新啟用。若仍需訂購，請您重新下單。
商品寄送
成功付款完成後，自此訂單正式成立，我們在訂單成立後(不含當日)，三個工作天內(不含例假日及連續假期)配送商品至您所指定的地址。LE CREUSET官網線上購物僅限台灣本島地區配送，恕無法配合離島、海外跨境出貨，若您居住於其他國家，請至當地網站訂購或利用台灣親友地址代為收貨。
若您收到出貨托運單號，代表倉庫已包貨、待貨運公司配送中，因此部分托運單號可能會查無狀態，此為正常現象。待黑貓收取包裹後，即可查到配送進度。
購物保障
■ 關於退貨
一、LE CREUSET 商品皆為手工製作，商品外部細微黑點、氣孔為手工產生，不屬於瑕疵範圍，在國際驗貨標準皆屬於正常範圍，若無法接受請勿下單訂購； 亦不提供換貨服務。
琺瑯產品為職人手做，較不易被釉所附著上的邊緣(如把手內側)，或是在燒製過程中作為垂釣處的頂部等，會有色彩較稀薄或上色不均的情況發生，但不影響商品品質及使用安全。
琺瑯鍋把手焊接處由於熱漲冷縮須留有縫隙，此屬於製程上的正常現象，並不影響商品品質及使用安全。
以上情況均不屬於瑕疵範圍，若無法接受請勿下單訂購；亦不提供換貨服務。
二、依消費者保護法之規定，線上購物消費者享有商品貨到日起七天內(含例假日)猶豫期即鑑賞期的權益。但猶豫期並非試用期，如您有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、及所有附隨文件或資料的完整性。 若有任何缺漏或毀損，恕不接受退貨申請。請勿毀損彩盒及黏貼貨運單。若商品未恢復原狀，恕不接受退換貨。網站購買的商品只能於官網退換貨, 恕不提供門市退換貨。
四、本站所銷售之商品若一經拆封則無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
五、為了加快作業流程，請您在寫申請退換貨的信件時依照以下指定的正確格式提供詳細訂單資訊，訂單資訊可在您帳戶內的訂單明細找到。
A. 訂單編號
B. 取件人姓名
C. 取件人電話
D. 取件地址
E. 退貨原因
請將上述退貨通知寄至ec.tw@lecreuset.com，我們會派宅配至您的指定收貨地點取貨。
六、我們不接受非指定之快遞運送服務，亦不能對從未收到的包裹承擔責任，因此我們會派專人至指定地址回收您的退貨。
七、請注意！退貨僅接受整筆退貨，恕不接受部分退貨。鑑賞期非試用期，產品須保持全新未拆封(包含所有紙箱紙盒)，若有滿額禮或贈品也須一併退還，若有缺件恕不接受退貨。
八、收到退貨商品確認無誤後，我們將再進行信用卡刷退，所有程序約8~14工作天。實際退款日期依您信用卡結帳日於本期或下期帳單顯示。
九、無法退換貨說明：
1.)未附上原包裝盒含外包裝、緩衝包材、包裝不完整及破損無法辨識之商品。
2.)因特別說明已註明無法退換貨之商品。
3.)如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤，請於一個工作天內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續處理。
十、溫馨提醒您，若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨、換貨、拒收之異常狀況，本公司保留暫停或終止會員使用訂購服務之權利，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
■ 商品換貨及保固
目前本站提供鑑賞期內的換貨服務(限量商品除外，僅提供退貨服務)，若您有換貨的需求，請於鑑賞期內先提出申請，我們將派請宅配收取商品，收到商品確認無誤後(商品需無使用並保持包裝完整)，將再寄出新品，所有程序約10~18個工作天，請耐心等候。網站購買的商品只能於官網退換貨, 恕不提供門市退換貨。
LE CREUSET指定商品享保固服務，商品依照使用說明的正常家用情況下，出現手工或物料缺陷，即符合保固範圍。使用保固服務時，需出示官方認證通路之購買憑證。商品正常損耗、意外、天災、做為商業用途及錯誤使用商品所造成之損壞，均不在保固範圍。
由於部分商品製作以手工完成，因此商品可能會出現顏色不均、白點、黑點、黃點、氣泡、標記、氣孔和尺寸差異，此並非瑕疵或損壞，均不列入保固範圍。此狀況不會影響商品功能，請放心使用。
■ 發票
一、電子發票將於出貨後3個工作天內開立，並以E-mail發送發票開立通知信，以茲證明。
依財政部「電子發票實施作業要點」規定，於本網站消費開立之統一發票將於規定期限內上傳到電子發票整合服務平台留存，
消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
二、如需開立統編，請於結帳備註欄位輸入統一編號及公司抬頭，或E-mail至客服信箱ec.tw@lecreuset.com。
發票將於出貨完成後開立、並以email檔案方式寄送至訂購人的電子信箱，如需報帳可下載電子檔。發票品名為固定名稱，恕無法指定開立品名或開立日期。
三、於本官網購物消費者同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由LE CREUSET處理，以利加速退貨、退款作業。
待商品完成驗收退貨作業後，將直接作廢或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平。